電話代行の種類
電話代行はバラエティーが豊富になり、必要なサービスを選んで申し込めるようになってきています。電話代行の種類にはどのようなものがあるのでしょうか。種類による違いについて十分に理解した上で利用を検討してみましょう。
電話代行とアルバイト雇用の違い
電話代行を検討しているときには本当に業務委託をすべきなのか、アルバイトを雇ってやってもらうべきなのかと悩むことがあります。どちらの方がコストパフォーマンスが高くなるのでしょうか。この二つの違いを詳しく確認しておきましょう。
電話代行とアルバイトの柔軟性の違い
クレームの電話に対応するとき
会社等には多くの電話がかかってきてその対応だけでも大変かもしれません。電話対応のために本業の業務に支障が出るのは良くなく、何らかの形で電話を受ける方法を考えなければいけないでしょう。電話対応を専門に行ってくれる業者であれば時間ごとに決められた料金を払えばかかってきた電話に対応してもらえ、何か要件を言われたときはそれを教えてくれます。このときにかかってくる可能性があるのがクレームの電話ですが、電話代行の専門業者はクレーム対応にも慣れているので柔軟な対応をしてくれるでしょう。何とか相手の怒りを鎮めて問題を丸く収めてくれます。一方アルバイトだとクレームに慣れていない人もいて、さらに相手を怒らせるかもしれません。クレームの電話の対応が多いなら電話代行業者を利用した方がいいでしょう。
アポ取りの電話対応をしてもらうとき
営業業務の一つとしてアポ取りの電話があり、リストに従って定型文などを使いながらどんどん電話をかけていきます。アポ取りはいかに多くの電話をかけるかがポイントになり、よりたくさんの電話をかけたいなら社員以外にかけてもらうと良いかも知れません。電話代行を専門的に行っている業者の中にはアポ取り業務を行ってくれるところがあり、アポ取りのプロがたくさんの電話をかけてくれます。アポ取りのプロになると相手の電話の声の様子で柔軟な対応をして効率的にアポを取ってくれます。電話代行業者を使う以外にアルバイトに電話をしてもらう方法がありますが、アルバイトは相手の声の様子を聞き分けるのは難しく定型的な対応になるでしょう。アポ取りの数を増やしたいなら電話代行業者の方が良さそうです。